掌上海关

掌上海关是海关总署推出的一款优质手机办公软件，主要面向社会公众用户，为大家提供便捷的海关业务服务。它融合了海关互联网与政务服务体系建设，搭建起海关与企业、个人之间的高粘度服务移动平台。作为海关“互联网+政务服务”体系建设的重要一环，掌上海关的应用不仅构建了海关与企业、个人间的高粘度服务平台，还为社会公众与海关之间开辟了一条全新的便捷沟通渠道。

【功能介绍】

（一）掌上海关信息发布类

1、海关要闻

这个栏目会发布总署编发的海关重要新闻，在首页以标题列表的形式进行展示。

2、各关动态

这个栏目信息丰富，每天都会更新，能集中呈现各直属海关单位所报送的新闻内容。

3、海关总署令（公告）

该栏目会第一时间发布海关总署令、海关总署公告以及各直属海关单位的公告等内容。其突出特点是，相关文件的电子版一经发送给有关单位，通常在几个小时后就能在网站上迅速对外公布。

4、海关法规

这个栏目内容全面且更新及时，收录了自建国以来海关执行的、与相对人权利义务相关的全部法律法规和公告，其中也包含已废止的内容。具体涵盖海关法律、行政法规、海关规章、其他部门规章、海关规范性文件、其他部委文件、公约条约以及其他参考资料等类别。此外，还为用户提供分类搜索功能。

5、海关统计

该栏目会定期发布海关统计数据，涵盖海关统计快讯、海关主要统计数据、统计分析等内容，这体现了中国海关作为中国进出口统计数据权威发布机构的职能。首页每月更新的月度进出口总值折线图，能够及时反映我国进出口贸易的发展趋势。

6、拍卖信息

这个栏目借助自动抓取信息的手段，动态发布各地海关罚没商品委托拍卖的相关信息，便于公众集中查看这些内容。

7、口岸管理

这个栏目涵盖了全国各口岸的地理位置与基本情况、相关政策法规以及口岸动态资讯。尤其对各地航空、水运、铁路、公路等不同类型口岸的介绍，呈现方式生动形象，让人一目了然。

（二）掌上海关办事服务类

1、办事指南

该栏目涵盖通关管理、行政复议、商品归类、知识产权海关保护等多个领域的内容。依据关务公开的相关要求，分类呈现海关基本办事依据、办事流程、办事对象义务、办事机构职责以及办事时限等信息，以便利公众办理各类相关事务。

2、在线查询

提供通关参数查询、商品信息查询、归类信息查询、化验信息查询、知识产权备案查询等多项在线查询服务。

3、海关公务员考录和报关员资格考试

中国海关门户网站已将海关公务员考录、报关员资格考试报名等联网应用项目及时整合进来，进一步完善了网站的办事服务功能。中国海关报关员资格考试网是海关对外正式发布报关员考试相关信息的唯一官方平台。海关公务员考录系统与报关员资格考试系统，主要负责网上报名、信息通知以及网上办理等业务功能。

（三）掌上海关互动交流类

1、业务咨询

为切实帮助企业和个人解决与海关往来过程中遇到的实际问题，中国海关门户网站特别开设了“业务咨询”栏目。该栏目采用向导式服务设计，先对业务咨询内容进行细致的业务分类，再将各类问题精准引导至对应业务办理的海关部门进行解答，构建起统一接收问题、按职责分工处理、在线及时答复的网上服务机制。负责受理的工作人员会在5个工作日内针对所提问题给出清晰明确的回应。

2、署（关）长信箱

该栏目依托网站平台，面向社会公众征集对海关工作的意见与建议。

3、人民来信

这个栏目借助网站平台来受理社会监督与举报事项，会依据信访、廉政举报及走私违规举报各自对应的程序开展办理工作。

4、在线访谈

该栏目借助专属系统，以类网络聊天室的形式，邀请相关部门领导围绕特定主题在线回应网民问题，实时解答社会公众的咨询提问，从而达成网上访问者与海关嘉宾之间的交流互动。

5、网上直播

该栏目对海关总署的新闻发布会进行实时的图文直播。

6、网上调查

这个栏目借助其专属的网上调查系统，针对海关工作相关事宜或是当下的热点问题开展线上调查活动。

7、征求意见

这个栏目为海关业务部门搭建了网络平台，使其能够面向社会公众公开征集关于政策法规等方面的意见与建议。

【软件亮点】

1、交流互动：在线访谈及直播内容

2、信息公开：海关总署信息公开化

3、全国海关：中国海关分布示意图

4、在线服务：在线查询及服务指南等功能

【软件特色】

1、会为用户展示常用的各类功能及推荐功能，方便用户办理业务

2、用户可在应用内查看各类税则商品品目注释内容，以规避注释错误。

3、为用户提供通关参数信息，便于用户掌握货物的通关详情与状态

4、应用内整合了海关总署令、海关总署公告等各类官方信息，便于用户及时查询和了解相关内容

5、掌上海关设有海关统计资料版块，用户可在此查询各类海关统计数据。

6、在掌上海关平台里，用户可以查看自己已办理的各类事项内容，知晓具体详情。

【使用指南】

1、进入软件【首页】后，能看到一些常用功能，并且这些展示的功能支持添加或替换。

2、【办事】页面可为用户提供各类事项办理服务，涵盖运输工具类、货物通关类、物品通关类等业务类型。

3、进入【服务】页面后，这里呈现的服务项目更为丰富，不过大多是供用户自助办理的，其中又以信息查询类服务占比较大。

4、用户可在【我的】页面完成软件的相关设置，若要正常使用所有功能，则需先进行注册登录操作。

【注意事项】

在使用掌上海关前，用户需要完成实名认证流程。这一环节的设置，旨在核实用户身份的真实性，从而保障海关业务办理过程的安全性与准确性。用户需依据系统给出的指引，精准填写姓名、身份证号码等个人身份信息，并上传清晰可辨的身份证正反面电子照片。需要注意的是，若提交的信息存在错误，或是上传的照片模糊不清，都有可能造成实名认证失败，进而对后续海关业务的正常办理产生影响。

账号安全方面，建议设置包含字母、数字与特殊字符且长度不低于8位的强密码，避免使用生日、电话号码这类简单易猜的密码。此外，切勿向他人透露账号密码，以防被盗用。一旦察觉账号存在异常登录等情况，需第一时间联系客服进行处理。

业务了解：在开展具体业务办理工作前，应认真研读相关的业务说明与办理指引，全面掌握业务的办理要求、必备材料、操作流程等内容。以进出口货物申报业务为例，要明确知晓申报的时限规定、申报单据的规范格式及具体内容等要点。

材料准备环节需依据业务具体要求，提前备妥相关材料，同时要保证材料真实、完整且有效。以个人物品通关业务为例，需准备购物凭证、身份证件等材料。一旦材料存在不齐全或不符合要求的情况，业务办理可能会失败或出现延误。

信息填写须知：填写业务相关信息时，请务必仔细核对，保证各项内容准确无误。以货物信息为例，需精准填写货物的名称、规格、数量、价值等细节。若信息存在错误，可能会造成海关审核不通过的情况，严重时还会引发后续的法律纠纷。

办理时限方面，要留意各项业务的办理期限，防止出现超期办理的情况。像部分进出口业务的申报存在特定时间限制，一旦超期申报，就可能遭遇罚款之类的处罚。

【常见问题】

问题1：实名认证失败

原因：身份证信息填报有误、身份证照片模糊不清，或是与公安系统的信息不相符等情况。

解决办法：认真核对身份证信息，保证填写准确无误；重新上传清晰且完整的身份证正反面照片；要是依旧没办法通过认证，可以联系客服人员帮忙处理。

问题2：忘记账号密码

解决办法：在登录界面点击“忘记密码”选项，依据系统给出的提示完成密码重置流程。一般情况下，需要借助手机验证码或者邮箱验证等途径来验证身份，身份验证通过后就能设置新的密码了。

问题1：查询不到相关信息

原因：业务还没办理完毕、查询条件不正确、系统数据更新迟缓等。

解决办法如下：先确认相关业务是否已经办理完毕，如果还没完成，就需要等业务处理结束后再去查询；要仔细核对查询时设置的条件，保证输入的各项信息都准确无误；要是觉得可能是系统数据更新存在延迟，也可以过一会儿再进行查询操作。

问题2：查询结果与实际情况不符

解决办法：第一时间与海关相关部门取得联系以核实具体情况，并提交相关的业务凭证及查询记录，助力海关工作人员开展调查与处理工作。

【更新内容】

v4.1.0：

1.新增关企协同、智能客服等功能；

2.修复已知问题，提升用户体验。

v4.0.7：

1.已知问题修复及用户体验优化。