腾讯企点是腾讯官方推出的移动端客服工作平台，在整合企业QQ、营销QQ的能力基础上迭代升级而来，主打一站式即时沟通服务。它覆盖一对一私聊、群组交流、各类消息推送、公众号通知接收、联系人管理、企业应用等模块，集齐了多场景办公所需的各类功能，既能在线对接接待客户，还配备了快捷回复、会话收尾、满意度调研、会话转接、快捷操作栏等各类高效聊天工具，还能随时调取查看数据报表，帮助运营者精准把握客户实际需求，有相关使用需求的用户可千万不要错过。
软件特色
1、借助腾讯企点，企业可把来自不同平台的访客统一归集至专属客户库中，同时支持便捷的客户库运维操作，还能对访客相关信息完成完整详实的留存记录。
2、可对全部公众号的图文类素材进行集中统筹管理，搭载社媒管控相关功能，支持一键向多个公众号同步群发内容。
3、借助微信公众号与QQ公众号的粉丝群体开展客户对接工作，既可以实现与QQ用户的高效触达，也能为双方的顺畅沟通提供便利条件。
软件亮点
1、如果客户打来电话没有得到坐席的接听，坐席端会同步收到相关提示，这项使用方便的漏接来电提醒功能，可以有效降低客户流失的概率。
2、腾讯企点网页端、QQ公众号图文页面等各类场景下，相关交互触点能够覆盖至各类网页渠道，用户随时都能发起咨询请求。
3、公众号粉丝规模的动态变动情况，以及覆盖人群属性、咨询接待成效数据等多维度的深度分析能力。
软件优势
1、把企业旗下各平台的到访用户全部归集至企点服务的客户资料库中进行统一统筹，借助多标签分类模式实现客户的精细化运营管理。
2、不管是在移动端还是电脑端查看内容，通过在多个渠道配置咨询入口，用户都能够随时提交咨询请求。
3、腾讯企点内嵌电话咨询功能，客户无需跳转即可直接拨打电话，和企业客服人员开展深度咨询沟通。
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